第13版:廣場
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日期
當前報紙日期: 2019-04-16
“奔馳女”艱難維權說明了什麼?
宗記
2019-04-16
“奔馳女”王小姐(化名)因為一場維權行動一下子成了中國“網紅”。這個現年30歲的女研究生不顧顏面一屁股坐在4S店奔馳車上的畫面也傳遍大江南北。
王小姐的遭遇大致如下:她三月份在西安利之星奔馳銷售店買了一輛66萬元人民幣的新車,結果車還沒開出店門就漏機油,於是一場維權噩夢開始了。
店方首先採取拖延戰術,說三天後給一個解決方案,結果王小姐等了十五天,得到的答案竟然既不是退款也不是換車,而是要求換發動機。
“新車還沒開出店門就要大修,我無法接受。”王小姐要求見該店負責人,結果不僅人見不到,連個聯絡方式都要不到。
按照她的說法,她給政府有關部門打了電話,但對方“不接”。
絕望之下,她終於一屁股坐到了車上,“我這樣做很丟人,但是我今天臉也不要了”。對這位思路清晰的女研究生而言,這個決定想必是痛苦的。
她這一坐,無數消費者站了起來。她的“撒潑”行為不僅沒有受到普遍譴責,反而贏得大量支持和同情。這樣的事實反映出在中國廣大消費者中普遍存在的、無處宣洩的不滿。
隨著事態擴大,車店和政府有關部門的負責人最後終於出面了。
是什麼力量逼得消費者非要用放棄尊嚴的沉重代價去維護自己的合法權益?今天我不想討論這個沉重話題。
令我震驚的是,王小姐在整個事件中竟始終沒有律師陪伴!她似乎佔據了法律上的優勢,背後又有民間輿論的支持,但本應牢牢把握主動權的她卻試圖僅依靠古老的“講道理”來維權,最後得到有關部門負責人一句“一定給一個圓滿解決”的口頭承諾。若沒有輿論監督,王小姐接下來必敗無疑。
談判中王小姐運用到的一些法律知識,似乎是依靠自己閱讀和網友的提點。找律師的觀念,在中國尚未深入民心。
王小姐今天暫時的勝利贏在網絡媒體監督和輿論支持,這種勝利可能曇花一現。中國消費者的最後勝利將出現在依法治國理念得到真正落實的那一天。