有一天乘坐計程車，司機問：「請問您需要喝點什麼？」
筆者詫異地問：「難道您還提供飲料？」司機說：「我提供咖啡和飲料。」剛下飛機的筆者有些累了，就說：「給我來杯咖啡。」司機拿出身邊的保溫杯給我，告知：「杯子就在後車窗的臺上，我開車不便給您倒咖啡，請您自己弄吧……」
溫馨瞬間彌漫開來，筆者和司機聊了起來：「為什麼您的車費和其他人收費一樣，但您增加了服務，這樣不是少賺錢了嗎？」司機笑著回答：「沒有，增加了服務，乘客多了，反而收入更多了。」「您是怎麼想到這樣做的？」我問。司機就跟我講起了經過，「剛開始的時候堵車、乘客少心裡很煩，直到有一天在等乘客時，看到報紙刊登的一篇文章，我從中受到啟發，決定參照其中的服務方式改變自己。讓乘客在好的氛圍中，以快捷、安全、省錢的方式到達目的地。」
司機還對不同的乘客進行篩選，拿公事包、拉行李箱的人他作為主要客戶去爭取。因這些多是遠門的，是去機場或火車站。
在醫院門口，如果是穿拖鞋和休閒鞋的，他會選擇後者作為乘車對象。因穿拖鞋的人是附近的人。通過仔細觀察，他把乘客目的地遠的作為主要乘客，以此來獲取更多的收益。
咖啡喝完，筆者也到達目的地了。
這次特別的乘車體驗，讓我想起有人抱怨：「我怎麼不走運，生意這麼差。」據計程車司機講，他開始也有抱怨，可是慢慢地發現抱怨只會影響心情，改變不了生意不好的現狀。一次偶然的機會讓他提升服務，使乘客在放心、舒心中到達目的地。
在街邊小店鋪還是商業區的大型商場，隨處可見或聽到「顧客就是上帝」、「一切讓顧客滿意」等字樣。可見商家對服務很重視，能夠做好服務卻比說的要難。
重視客戶的需求，在為客戶服務上，為客戶多想一點，多做一點，去體驗客戶的感受。用積極主動的態度，提升客戶的滿意度，客戶才會越來越多。
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