菲律賓友聯銀行(UnionBank) CXG實體通道主管Ron Batisan是最近結束的AIBP洞察力:銀行、金融服務和保險數位時代論壇的小組成員之一。他們討論的話題之一是實體與數位的合成詞PhyGital在金融機構中的興起，以及這正如何改變客戶對提供給他們的服務的看法。
這位友聯銀行高管談到了The ARK，這家銀行獲獎的全數位化、無紙化銀行分行。Batisan說，“2017年，我們在友聯銀行的一間分行做了一項實驗。我們將交易和產品應用數位化。我們授權我們的人，稱他們為我們的分行大使。我們不僅培訓他們處理交易，還培訓他們與客戶互動，指導客戶如何下載我們的應用軟體，如何使用自助服務機器，以及處理數位轉換和諮詢服務。”
從一個開始，現在有超過150個ARKs遍佈菲律賓。在過去的4年裏，該銀行自助服務機的使用大幅增加，用於現金和支票存款、現金提取和其他基本交易，友聯銀行線上應用軟體的下載量也從2017年的約30萬用戶增長到目前的約400萬用戶。
Batisan說，“考慮到這一點，我認為我們分行人員的角色已經從交易變為諮詢甚至銷售。現在，他們有時間銷售保險產品、信用卡和借記卡以及其他銀行產品。他們已經成為我們的銷售和數位轉換團隊。”
Batisan說，“在所有這些正在發生的新事物的情況下，我們的運營方式應該始終是以安全為本。我們應該考慮市場行銷的基本概念，我們需要遵循任何與客戶相關的東西。”
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