過去的兩年對大家來說都很艱難。而當形勢變得艱難時，金融機構為了最大限度地向它們的客戶提供幫助，會保持最強勁的狀態，符合他們的最大利益。根據一項涵蓋亞太(APAC)地區的領先消費者調查，首都銀行(Metrobank)確實是疫情期間客戶有實力和可靠的支柱。
在最新的2022年銀行品質零售銀行消費者調查中，首都銀行被表彰為本國“2019新冠肺炎期間最有幫助的銀行”，並在整個亞太地區排名第10。
在這個世界經歷轉型的時代，首都銀行“你得到很好的照顧”的承諾變得更加重要。自疫情開始以來，該銀行通過首都銀行基金會和正金基金會共向各種與疫情相關的援助項目捐贈了3.46億比索，其中包括針對一線人員的PPEs、檢測試劑盒、分子實驗室以及援助全國社區食品儲藏室。此外，該銀行還通過數位化舉措加強了以客戶為中心的做法，幫助客戶在新常態環境中參與和受教育。迄今為止，通過首都銀行集團發起的疫苗接種計畫，該銀行98%的員工已全面接種疫苗。員工志願服務在全國範圍內的社區服務中仍很強大。
與此同時，在2021年底至2022年初的疫情末期進行調查時，《亞洲銀行家》也稱讚首都銀行是2021本國“最強勁的銀行”。首都銀行強勁的資產負債表被認為是幫助他們獲得這一讚譽的因素。
首都銀行總裁Fabian Dee說，“我們要感謝《亞洲銀行家》對我們的準備工作和辛勤工作的表彰。我們真的感到榮幸和謙卑。”Dee總結道，“我們也想把這個獎獻給所有在這些最困難的時候信任我們的客戶，以及所有確保我們的客戶得到良好照顧的首都銀行人。正是因為有了你們，我們才會成為‘最強勁的’和‘最有助力的銀行’。”
2022年銀行品質零售銀行消費者調查涉及1.1萬名中國大陸、香港、印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、韓國、臺灣、泰國和越南的消費者。
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