「這個雙十一，我們商家在發愁。」「雙十一怎麼了？」「11月11日激情下的單，過後有些客戶瘋狂退貨……」
這是兩位電商的對話，對話中的「雙十一」即每年的11月11日，這一天是中國互聯網一種新興起的網路規模最大的商業活動。
「雙十一」各種促銷方式吸引無數消費者狂購。現在，不僅電商熱衷於促銷，營運商也開始做起促銷活動了。當11月11日零點的鐘聲敲響，有的人就開始購物，也不知道這一天的東西與平常有什麼不同，有人激情下單，在「買買買」的路上義無反顧向前沖，似乎要把一年內掙的錢在這一天花完。
有的人在網上買東西是抱著試的心態挑的，看中貨物，一般會把幾個顏色和款式都買回來試試，哪個滿意就留下哪個，把不合適的一次性退掉，消費者不用承擔運費。這種購物方式消費者喜歡，退完貨，花出去的錢又極速退回，但這一簡單的動作卻讓商家受不了，商家要承擔運費險抵扣之後的部份返程費用。還有衝動消費之後後悔了而退貨的消費者，對商家來說都成了困難，雖然還未發貨，商家卻要在系統上取消已生成的訂單，到倉庫找到已打包待發貨的商品，再恢復上架。
「雙十一」激情下單，過後開始瘋狂退貨，商家為退貨問題而發愁。還有因疫情而無法及時發貨，商家對消費者說可以等，也可以選擇退貨，消費者就退貨了。種種因素的退貨讓商家不得不派專人負責處理退款單，看收到的貨物是否能簽收退款，這樣無疑增加了人工成本。
商業的本質是回歸服務，消費者希望商家提供好的服務，讓購物滿意。可商家為難的是提供好的服務卻成本太高，網上小店承受不了。瘋狂的「雙十一」，消費者瘋狂地買買買，為了買到自己心儀的商品，一些人大多數時間是在購物中度過，而「雙十一」過後顧客過多的退貨，商家抓狂了，心累。
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