林鼎安
隨泉州少林寺山門落成典禮菲華慶賀團，下榻泉州悅華大酒店，所見所聞，給人一種新氣象的溫馨感覺。
一進入房間，忽見桌上放著一紙條，原以為是客人留下的，認真一看，原來是服務員特地為筆者寫的——
“尊敬的貴賓：您好，歡迎入住泉州悅華酒店。我是客房管家龍女，很高興為您服務！今日特別為您準備了一包養生茶，有降火明目功效，希望它可去卸您一天的疲憊，如需幫助，請致電25666……”署名：管家李龍女。
讀罷，一股暖意拂進心間。
也許是筆者久未住酒店了，不知酒店經營現狀。這樣的“管家”這樣的殷勤熱情話語的短信，以前沒有見過，更有一泡的養生茶，溫暖了“歸家”的遊子。
過了一天，房間的桌上又有了一紙短信，並附有一個小禮品——塑膠珠墜子。短信是另一個服務員叫錦蘭的寫道——
“尊敬的賓客：我們努力為您提供優質服務，關心您的感受，重視您的建議。我是服務員錦蘭，很高興能為您服務。在此我做了個小禮物送給您，願您能喜歡。希望您此次居住愉快。如需其他幫助，請與我們聯系。祝天天開心！”
毫無疑問，又是一股春風。
兩張紙條，體現的豈止是服務員的熱情、關心！這是酒店服務人性化的一種十分具體的行為。
當今市場競爭十分劇烈。幾乎是全世界都有一種經濟不景氣、市場疲軟的現象，如何擺脫此種窘境？提高服務質量是其中一項不可忽視的大事、要事。
服務質量的提高有多種手段，而“人性化”卻是最有效的。常言道，得人心者得天下，這“人心”就是人性。人性化的服務也就能得顧客之心。所謂“顧客就是上帝”，上帝有心於你，何愁生意不興旺！
常跑菲中兩地的菲華人都說，還是菲島的服務好，菲律濱人微笑服務，值得稱讚。