美國仍是本國呼叫中心業的首要夥伴

　　【本報訊】雖然美國總統特朗普實施內向政策，但在未來幾年，美國依然是本國呼叫中心項目的最大市場。
　　菲律賓呼叫中心協會（CCAP）主席赫南德示在週四的簡會上說，特朗普的「美國第一」政策尚未影響到這個本地行業，因為美國呼叫中心與商業流程外包（BPO）需求依然是全球市場中最大的。
　　他說，「目前，在對我們的直接衝擊方面，按照我們的客戶和我們工作的方式，我們確實尚未看到任何實際衝擊。」
　　他補充說目前需求的百分之七十來自北美，其中大部份需求來自美國。
　　他說美國依然是本國最大的呼叫中心夥伴，因為其健保需求的前景增長。本地呼叫中心的健保服務的大部份是為美國服務的。
　　這個行業在未來六年內預期將繼續這種趨勢，但美國的份額會下滑。