中國的物業管理行業，始於上個世紀八十年代。也就是與住房私有化同步。短短四十年不到，這個行業從零迅速發展到如今的近十二萬家企業，九百多萬員工。
因工作關係曾經採訪過一位在這個行業做過二十年的員工。他說，自己服務的公司，從二十年前的十幾人，發展到如今的上萬人，並成為一家分公司遍佈中國各地的上市公司，這從側面也說明了這個行業的飛速擴展。
在這期間，業主們和住戶們對他們的態度，也從一開始的抵觸到後來的認同，最後甚至感覺已經離不開物業管理企業提供的服務了。
尤其是對繳交管理費的看法，從前比較蠻橫的是這樣：“我憑什麼要交管理費給你？！”現在的蠻橫變成這樣：“我交了管理費，你們就要如何如何服務！”
這位“物業管理”人，最引以為傲的事，就是在巡查期間，發現某大樓一個住宅内有烟冒出，聯系業主未果後，及時調動人手撞門入内，發現廚房煤氣爐開著，一鍋湯已經燒干，幸好他們及時處置，避免了一場火灾。
原來這家主婦，煲湯時，决定外出買菜，原想快去快回，誰知在商場逛著逛著就忘了家裡煤氣灶上還燉著一鍋湯，結果險些釀禍。 這是物業管理發揮作用的正面例子。反面例子則令人扼腕。
2017年杭州有個高檔住宅樓發生保姆縱火案，造成一名年輕的母親和三名幼童喪生。縱火的保姆已經伏法，但火灾暴露出的物業管理問題，也給整個行業敲響了警鐘。
事後的官方調查認為，物業消防安全管理落實不到位，應急處置能力不足。比如，沒有嚴格按規定落實巡查制度，沒有及時啟動消火栓泵，等等。
有位物業管理公司的老總告訴筆者，其實很多物業管理公司的規章制度都是健全的，但執行不力，說明管理上的鬆散。比如，每日巡查多少次，每次間隔多久，不僅要嚴格執行，而且要有監督機制，監察執行情况。
良好的管理是物業管理企業的基礎，基礎打不牢，肯定會影響一個企業的發展壯大。
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