【新華社香港5月24日電】香港特區行政長官李家超24日表示，對日前有關香港國泰航空公司機組人員對內地乘客作出不尊重言行感到非常痛心，並要求國泰航空不能再發生類似情況。
李家超指出，這些不敬言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。這些惡劣言行發生在香港的航班上，他感到痛憤和失望。
李家超說，他已向國泰航空行政總裁林紹波指出，雖然涉事的3名機組人員已經被解雇，但類似情況不容再發生。公司要檢討培訓和服務質量，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負我們對公司的期望。
【中新社廣州5月24日電】（記者 郭軍）國泰航空行政總裁林紹波24日在廣州就該航空公司空乘人員涉歧視乘客事件再次致歉，並承諾全面檢討。
林紹波24日出席在廣州舉行的“粵港合作周”啟動儀式暨SmartHK“推動高質量發展·香港論壇”並作主題演講。
“我謹代表國泰航空再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意！”他在會後接受媒體採訪時說，事件發生後，公司成立了專案小組，並於23日中午停止涉事員工的飛行任務，23日下午完成對事件的調查，依據公司的規章制度，于23日晚對三位涉事的空中乘務員予以解聘。
“我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司的規章制度以及道德準則的行為，國泰航空將秉持零容忍的態度，類似的情況絕不允許再次發生。”林紹波表示，未來他將親自領導跨部門的小組作出全面的檢討，重新檢討公司的服務流程、人員培訓，提昇服務至上的文化，還有相關的制度，重塑莊重有禮的服務形象，進一步提昇國泰航空的服務品質。
他指出，在檢討當中最重要的是確保所有國泰員工必須尊重每一個旅客，在所有的服務地區均提供專業而且是一致的服務。
林紹波稱，此次事件對國泰航空品牌形象有負面影響，特別是在內地。但此次事件也是一個機會，促使國泰航空重新檢討和改善服務，“我們將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗，不負大家對國泰的期望”。
Previous
Next